BILAN 2015
Stéphane Duroule
Directeur général MAAF

LE MOT DU Directeur général

Quel est le bilan 2015, alors que de nombreuses évolutions réglementaires sont venues modifier profondément le monde de l’assurance ?

Nous évoluons effectivement dans un environnement réglementaire et concurrentiel qui favorise la volatilité des assurés (loi Hamon, ANI…). Malgré ce contexte difficile, MAAF a consolidé en 2015 ses positions sur le marché des particuliers et progressé de près de 5% sur le marché des professionnels. Dans cet environnement de concurrence accrue, nos portefeuilles ont enregistré des croissances supérieures au marché : +1,6% en auto, +2,2% en habitation, +2,3% en prévoyance. Ces bonnes performances commerciales, MAAF les doit au dynamisme et à la mobilisation de ses réseaux, à son attractivité tarifaire, à la qualité de ses offres, sans oublier sa forte notoriété.

" Positionnée comme la référence qualité prix du marché de l’assurance, MAAF affirme son ambition de développer sa qualité de service et de conseil  "

Quels ont été les principaux faits marquants de l’année ?

Sans hésitation, la reconquête du marché des professionnels grâce au lancement de nouvelles offres en multirisque mais aussi en santé collective qui ont véritablement rythmé l'année. Un plan de formation sans précédent a été mis en œuvre, et nous avons également soutenu les efforts de nos équipes sur le terrain en déployant une campagne publicitaire en télé, sur les radios et internet. La mobilisation générale au sein de l’entreprise a porté ses fruits ! Deuxième fait marquant : la transformation digitale qui est en marche dans l’entreprise MAAF, avec le lancement de l'appli « MAAF et Moi », la refonte de l'Espace Client MAAF Vie ou encore la dématérialisation des avis d'échéance. Une évolution qui se poursuit en 2016, notamment au travers d’une plus forte présence sur les réseaux sociaux.

Quelles sont vos priorités pour 2016 ?

Donner l'envie à nos clients et prospects de venir chez MAAF et d'y rester, voilà ce qui va guider notre action. Le plan « Tous engagés Clients » vise à améliorer la qualité de notre relation client pour développer nos parts de marché en IARD et en santé prévoyance. Cela passera par des espaces digitaux enrichis, des parcours clients simplifiés et des campagnes de communication ciblées. Notre volonté est également de poursuivre un développement rentable et équilibré, en s’appuyant sur nos points forts : notre savoir-faire et notre notoriété. Offrir une meilleure qualité de service et de conseil à nos clients, dans une relation de confiance durable, telle est la priorité de MAAF !

UNE ANNÉE EN CHIFFRES
UNE MARQUE RENOUVELÉE
+ 4,8%
de contrats Multirisque Professionnelle en 2015
+ 3%
de clients professionnels en 2015

De nouvelles garanties pour les pros

Assureur historique du monde artisan, MAAF a mis en œuvre un dispositif complet d'offres, de services et de conseils pour mieux accompagner les professionnels et les entreprises.

Adaptée aux besoins spécifiques de chaque entrepreneur, la nouvelle Multirisque Professionnelle propose désormais en un seul contrat une responsabilité civile, une assurance des locaux et de leurs contenus, et des garanties spécifiques en option.

Pour répondre aux exigences légales de l'Accord National Interprofessionnel (ANI), MAAF a également lancé « Les Façonnables » Salariés et Travailleurs Non Salariés (TNS). Cette complémentaire Santé Collective, conçue pour les TPE, les PME et les indépendants, offre le choix entre six niveaux de garanties, avec un ensemble de services pratiques pour ses bénéficiaires.

Une campagne de communication très pro !

Pour faire connaître sa nouvelle offre professionnelle, MAAF a lancé le POWER PRO. Ce dispositif de communication publicitaire, dans l'esprit de la saga MAAF Palace, s'est accompagné d'offres promotionnelles tout au long de l'année. Un vaste plan de formation de près de 3 000 collaborateurs des réseaux de vente et des équipes de gestion a également été déployé pour mieux accompagner les 700 000 assurés pros MAAF.

Pionnier du Bonus à vie, MAAF a, enfin, créé le Bonus à vie PRO. Une réduction de 10% acquise à vie pour les professionnels et les entreprises, assurés en multirisque, sans sinistre pendant 10 ans.

N°1
en souvenir publicitaire spontané en 2015
700 000
assurés pros MAAF
UNE MARQUE CONNECTÉE
UNE MARQUE ENGAGÉE

La diversité, l'égalité hommes-femmes et le partage des différences guident les engagements de MAAF dans sa politique sociale comme dans ses partenariats.