« Ma préférence, c'est MAAF » Rapport d'activité 2017

Rapport d'activité 2017

« Ma préférence, c'est MAAF »

Le nouveau monde de l'assurance est déjà là.

Stéphane Duroule, Directeur général MAAF

Le mot de Stéphane Duroule
Directeur général MAAF

« Notre volonté est de devenir la marque d'assurance préférée des Français. »

Quel regard portez-vous sur l’année 2017 ?

La reprise de la croissance économique a augmenté la matière assurable. En d’autres termes, lorsque l’économie du pays s’améliore, les pros et les particuliers sont davantage enclins à s’équiper, ce qui constitue pour nous, assureurs, une source de développement.

Nous avons réinventé notre positionnement stratégique : notre volonté est de devenir la marque d’assurance préférée des Français et de leur donner encore plus envie de venir et de rester chez MAAF.

Dans ce contexte, quel bilan dressez-vous de l’activité et des résultats de MAAF ?

Notre portefeuille de sociétaires et clients s’est légèrement renforcé. En assurance de dommages aux biens, nous progressons sur tous les segments de marché. Nos contrats en prévoyance individuelle augmentent de 3,2 %. Nos conseillers en assurance-vie ont enregistré une hausse de 28 % pour la collecte brute sur les contrats en unités de compte.

Quelles ont été les principales initiatives et innovations de MAAF ?

Avec « La Préférence Client », nous avons à cœur de proposer services et outils qui profitent directement à nos sociétaires. En 2017, on peut notamment citer l’aboutissement d’une réflexion menée sur l’agence MAAF du futur mais aussi des évolutions de notre appli MAAF et Moi.

Quels sont vos principaux défis et perspectives pour 2018 ?

Trois orientations majeures qui tendent toutes vers la recherche de compétitivité. Tout d’abord, la nécessité de poursuivre notre développement rentable.

Deuxième axe stratégique : s’appuyer sur l’environnement digital pour intensifier notre relation au quotidien avec chacun de nos assurés.

Enfin, nous devons maintenir la dynamique de progrès engagée depuis trois ans sur l’efficacité de nos actions perçue par nos assurés.

Chiffres clés 2017

3,8 millions de sociétaires et clients
4,1 millions de véhicules assurés
2,7 millions d'habitations assuréés
390 000 clients professionnels
697 000 bénéficiaires en santé individuelle
1,4 million de contrats de prévoyance individuelle IARD
837 millions d'euros de collecte brute en épargne
568 points de vente
20 millions de visites sur maaf.fr
608 500 téléchargements de l'appli Maaf et moi
41 000 abonnés twitter
8,5 sur 10 note de satisfaction clients Maaf

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